巡检服务
巡检服务是指对客户的IT应用系统、业务系统及相关设备进行周期性、主动性的健康检查服务，旨在及时发现已有或潜在问题，提出改进建议和措施，防止故障的发生。 围绕巡检服务管理的目标进行巡检服务规划，组建巡检服务团队，监理巡检服务管理制度及规范。
巡检计划管理
服务工具需要对所有计划巡检的项目进行统一的管理,提前做好工作计划安排,包括时间计划、人员安排、工具配置和预算计划等,并针对上述计划进行持续的跟踪和更新,对巡检服务的过程和结果进行记录。为了保证巡检任务及时启动,需要服务工具具有设置定时检任务的功能,在满足巡检条件的情况下系统能自动创建并分配巡检任务给指定的巡检责人和工程师。
巡检任务提醒
服务工具需要对计划的巡检任务能够自动启动,并通过邮件或者短信的方式提醒或通知巡检负责人,并在同一工作台界面接收和处理巡检任务,以便能及时启动巡检项目。
巡检任务执行、跟踪和监控
服务工具能够按照巡检流程,按照巡检任务的各项要求执行巡检任务,必须严遵守巡检的内容范围,按照规定的操作规范和相应模板执行巡检任务。同时,作为服务经理能够通过系统对正在执行的巡检任务进行跟踪,查看巡检的执行情况和进度,并进行监督和监控。
